自重堂オンラインショップ

よくあるご質問・FAQ

お客様からよくいただくご質問をご紹介します。掲載されていない内容で「詳しく聞きたい」という方は、お気軽にお問い合わせください。

商品について 注文について 刺繍(ししゅう)加工について お支払いについて 配送について その他のご質問

Q&A商品について

Q購入した商品を洗濯機、または乾燥機にかけても大丈夫でしょうか？
A
商品ラベルに洗濯に関する表示がございますので、そちらをご確認ください。
Q色を揃えて上下の作業服を購入したいのですが、 同じ色でも品番が変わると色味が変わりますか？
A
同じ色指定でも商品の素材や使用している生地によって実際の色が異なることがあります。予めご了承ください。
Qサンプルを借りられますか？
A
現在、法人様のみ対応しております。

お電話(0120-606-506 / 平日10:00〜17:00)にてお問い合わせください。

Q着用していた品番の商品が見当たらないのですが、販売はしていないでしょうか？
A
廃番商品の可能性がございます。

お電話(0120-606-506 / 平日10:00〜17:00)にてお問い合わせください。

Q&A注文について

Q注文しましたが、お店からのメールが届かないのですが？
A

自重堂オンラインショップからのメールが届かない場合は下記をご確認ください。

①迷惑メールフォルダのご確認

お使いのメールソフトで迷惑メールフィルターを利用されている場合、「迷惑メール」フォルダに振り分けられることがあります。「jichodo-shop.co.jp」ドメインまたは「info@jichodo-shop.co.jp」アドレスからのメールが受け取れるように受信許可の設定をしてください。

②受信設定のご確認

携帯キャリアのメールアドレスの場合、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などにより、ショップからのメールがブロックされている可能性が考えられます。
ドメイン指定受信の場合「jichodo-shop.co.jp」ドメインまたは「info@jichodo-shop.co.jp」をご確認ください。
具体的な設定方法は、各携帯電話会社にお問い合わせください。

NTT docomoの場合

https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/

SoftBankの場合

https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

auの場合

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

③なりすましメール拒否設定のご確認

「なりすましメール」とは、メールの送信元アドレスを偽装しているメールです。こちらの拒否設定は、お客様にとって必要なメールでも、その疑いがあると判断された場合は、受信拒否対象となり、受信ができません。「なりすましメール拒否機能」の設定方法は、各メールソフト(フリーメール含む)により異なりますので、お手数ですがサービス元へお問い合わせください。

④メールアドレスの入力不備のご確認

会員登録やご注文時のメールアドレス入力に不備があり、届いていない可能性がございます。
①から③の設定を変更しても受信しない場合は、お問い合わせください。

メールの場合

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お電話の場合

0120-606-506 ※平日10:00〜17:00(土日祝除く)
Q返品、交換をしたいけれど、どうすればよいですか？
A
  • 返品をご希望の場合は商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
  • 万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、返送料はこちらが負担いたします。
  • お客様の理由によるご返品の場合、返送料はお客様負担となります。
  • 刺繍や裾上げ加工が施された商品、一度ご使用になられた商品(使用後不良品とわかった場合を除く)、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品、商品到着後8日以上経過した商品についての返品はお受けできません。
  • モニターの発色の具合によっては、実際の商品と色が異なる場合があります。
  • 表示サイズと実際のサイズに若干の誤差が生じる場合がございます。
  • お客様のご都合での返品で、お客様への「ご返金」が発生した場合、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
Q見積もりが必要ですが、どうすればよいですか？
A
商品をカートに入れ、カート画面の「この内容で見積書を作成」ボタンを押すと発行できます。
Q商品の購入はどのような手順で行えばよいですか？
A

下記のページにてご購入の流れを詳しくご説明しております。ぜひご覧ください。

ご利用ガイドはこちら

Q商品をひとつ注文し忘れて、もう一度注文したいけれど、 1つにまとめることはできますか？
A

お支払い方法が同じご注文ならば、私共でまとめます。
追加分をご注文される時に「備考欄」にその旨をご記入ください。
但し、先行する注文が発送済みの場合には別送になります。

【 記入例 】
「注文番号:◯◯◯◯とまとめて発送希望」

Q同じ商品の追加注文はどのようにすればよいですか？
A
マイページ内の「注文履歴」から簡単にご注文いただけます。

  「注文履歴」はこちら ※履歴を確認するためには、会員ログインが必要となります。

Q&A刺繍(ししゅう)加工について

Q刺繍を入れたい場合、注文方法はどうしたらいいですか？
A

商品をカートに入れた後、ショッピングカート内の「加工を追加する」から、名入れ刺繍のご指定ができます。
加工の内容や料金など、詳しくは名入れ刺繍・裾上げ加工ガイドをご確認ください。

Q刺繍を入れた場合の納期はどれくらいですか？
A
通常1週間〜10日ほどお時間をいただいております。 

枚数が20枚を超える場合や、複雑なオリジナルロゴ加工の場合は更にお時間をいただく場合がございます。 お急ぎのときはお気軽にご相談くださいませ。 

※銀行振込(前払い)でお支払いの場合は、ご入金確認後の加工開始となります。

Qオリジナルのロゴやマークの刺繍はできますか？
A

オリジナルロゴ・マークの刺繍も承っております。
※ご希望の商品の形状や加工位置、ロゴのデザインによってはお受けできない場合もございます。

ご注文前に加工可能かどうか確認が必要な場合は、下記メールアドレス宛てにロゴデータを送信いただけましたら確認し、ご返答いたします。
※データについてはロゴなどのデータをご提供いただく際のご留意点をご確認ください。
※添付ファイルのサイズ上限は10MB(10,240KB)までとなりますのでご注意ください。

送付先メールアドレス:info@jichodo-shop.co.jp

メール本文には、以下の内容をご記載ください。

  • お名前
  • フリガナ
  • メールアドレス
  • 連絡先
  • お見積もりの連絡の方法(電話・メール・どちらでもよい)
  • 連絡のご希望時間帯 ※電話の場合
  • 備考
Q裾上げは可能でしょうか？
A
裾上げサービスも承っております。加工ガイドページよりご確認ください。

Q&Aお支払いについて

Q支払い方法はどのような種類がありますか？
A

クレジットカード、代金引換、銀行振込(前払い)、後払い(後払い.com)、掛け払い(法人・個人事業主さま向け)、Amazon Pay、PayPayからお選びいただけます。
※代金引換は代引き手数料、銀行振込は振込手数料、後払いは決済手数料がかかりますので、予めご了承ください。

▼下記のページで詳しくご説明しておりますので、ご覧ください。
お支払方法はこちら

Qクレジット決済の場合、商品代金の引き落としはいつですか？
A

お客様の、カード会社とのご契約内容により異なります。

商品発送完了のタイミングで、ご請求情報がご利用のカード会社へ送信されます。

商品発送前にご注文のお取消しなどが発生した際には、速やかにお取消し手続きをしておりますが、ご利用明細までの反映には一定のお時間がかかります。期間については各クレジットカード会社にご確認ください。

Q銀行振込(前払い)で入金しましたが、商品が届きません。
A

ご入金確認後、ご発送まで下記のお時間をいただいております。

  • 名入れ加工なし　→　3〜5営業日 ※一部商品は出荷までに数日かかります。
  • 名入れ加工あり　→　1週間〜10日程度(例外あり)

それ以上経っても商品が届かない場合はお問い合わせください。

お電話の場合

0120-606-506 ※平日10:00〜17:00(土日祝除く)

メールの場合

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q銀行振込の口座情報を教えてください。また振込用紙は送っていただけるのでしょうか。
A
銀行振込の口座は下記になります。


銀行名:三菱UFJ銀行

支店名:田町支店(店番043)

預金種目:普通

口座番号:2681315

口座名義:株式会社自重堂　オンラインショップ入金口座


ご注文時のメールでもご案内しております。なお銀行振込用紙はお送りしておりませんので、予めご了承ください。

Q注文した後で支払い方法を変更することは可能でしょうか。
A
発送前にご連絡いただけましたら承ります。

Q&A配送について

Q運送会社はどこの業者ですか？
A
佐川急便でのお届けとなります。
Qどれくらいの日数で商品が届きますか？
A

クレジットカード決済・代金引換・後払い・掛け払い・Amazon Pay・PayPay

  • ご注文確認後、3〜5営業日以内に発送いたします。(土・日・祝日は発送できません)
  • 刺繍や加工がある場合は1週間〜10日後の発送になります。
  • 大量注文や繁忙期は納期が若干余計にかかる場合がございます。

銀行振込(前払い)・コンビニ払い(前払い)

  • ご入金確認後、3〜5営業日以内に発送いたします。(土・日・祝日は発送できません)
  • 刺繍や加工がある場合は1週間〜10日後の発送になります。
  • 大量注文や繁忙期は納期が若干余計にかかる場合がございます。

※在庫切れの場合は別途ご連絡いたします。
※商品は佐川急便にてお届けします。

Q海外への発送はできますか？
A
申し訳ございませんが、日本国内の配送のみとなります。ご了承ください。
Q在庫がないため注文ができないのですが、いつ入荷されますか？
A
商品ページの「再入荷通知の登録」からメールアドレスをご登録いただくと、入荷時にメールでお知らせいたします。

入荷日をお急ぎで知りたい場合は、お問い合わせいただけましたら追ってご連絡させていただきます。

Q予約商品とそうでない商品を一緒に買ったのですが、 そうでない商品を先に発送してもらえますか？
A
商品を分けることはできかねます。
すべての商品が入荷次第、一括での配送となります。

Q&Aその他のご質問

Q直接お店で商品を買いたいのですが、 商品を取り扱っている実店舗はどこにありますか。
A

近隣の店舗をご案内させていただきますので、こちらまでお気軽にお問い合わせください。

Q会員情報を修正したいのですが、ログインできません。
A

ご登録時のメールアドレス・パスワードを正しく入力しても、ログインができない場合は、パスワードの再設定をお願いします。
パスワード再設定につきましてはこちらからご設定ください。

※パスワードは、8文字以上で英大文字・英小文字・数字・記号(!@#$ など)をそれぞれ1つ以上含む形でご登録いただいていますので、今一度ご入力内容をご確認ください。
※コピーアンドペーストで入力されている場合は、前後に空白が入力されていないかご確認ください。

Q退会したいのですが、手続き方法を教えてください。
A
ログイン後、マイページ内の「会員情報編集」で「退会について」よりお手続きいただけます。

解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

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お電話でのご相談 0120-606-506 平日10:00〜17:00 (土日祝除く）